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Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Si no estás satisfecho con tu compra tienes hasta 7 días naturales para solicitar la devolución desde la fecha de compra. Desde “Mi Cuenta” puedes seleccionar el pedido y los artículos que deseas devolver. Además, podrás elegir el método de devolución entre recogida en domicilio o en una de nuestras tiendas.
También puedes contactar con info@tarantela.es para cualquier duda sobre la devolución.
Te reembolsaremos el total de la compra, exceptuando los gastos de devolución. Sólo se harán devoluciones de artículos en el mismo estado que en el que fueron enviados, siempre y cuando no hayan sido usados, alterados o lavados y que mantengas todas las etiquetas con las que se enviaron. Los productos deberán enviarse en su paquete original. Las devoluciones que no se atengan a este protocolo, serán desestimadas sin esto suponer ninguna responsabilidad para Tarantela Tal Cual S.L.

¿Puedo solicitar la devolución y consiguiente recogida de mi paquete desde un país distinto al de envío?

No es posible solicitar la recogida de una devolución en un país distinto al de entrega del paquete. La recogida podrá realizarse en una dirección distinta a la de envío siempre que se trate del mismo país.

He recibido mi producto dañado o en mal estado

Los productos que se reciban defectuosos deberán ser informados en un plazo máximo de 48h, enviando un e-mail a info@tarantela.es. Estos productos podrán devolverse dentro de los 7 días estipulados en la Política de Devolución.
Podremos pedirte pruebas fotográficas para seguir con el proceso. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos, o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía.

¿Cuándo se hará efectivo el reembolso del importe en mi cuenta?

Una vez recibamos el pedido de vuelta en nuestras instalaciones, y tras el pertinente control de calidad, procederemos a la devolución del importe a través del mismo método que utilizaste para el pago en un plazo de 1-2 días naturales. Ten en cuenta que puede tardar un plazo de hasta 14 días naturales en hacerse efectivo (dependiendo del método de pago seleccionado).

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