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Preguntas Frecuentes

Compra

¿Cómo realizo mi compra?

Solo tienes que clicar sobre el producto, seleccionar tu talla y el número de unidades que necesites. Si no estás seguro de tu talla, nuestra guía te ayudará a decidir. Después, haz clic en «Finalizar compra». También puedes continuar comprando clicando esta opción, y así seguir añadiendo más artículos a tu cesta. Una vez hayas hecho clic en “Finalizar Compra”, te pediremos los datos de facturación y envío. Si éstos son iguales sólo tienes que indicarlo marcando la opción “Usa la Dirección de Facturación” como dirección de envío. Después de esto, sólo tienes que seleccionar el método de envío y la forma de pago.
Una vez el sistema compruebe los datos, y el pago se haya completado correctamente, recibirás un e-mail de confirmación de tu compra.

¿Puedo realizar mi compra sin necesidad de registrarse?

¡Claro! Puedes realizar tus compras en www.tarantela.es como usuario invitado.
Sin embargo, registrándote disfrutarás de numerosas ventajas, como seguir tus pedidos en curso, así como revisar los anteriores; añadir productos a tu lista de favoritos, o guardar tus datos automáticamente para poder comprar de manera más fácil y rápida.

¿Cómo sabré que me he registrado correctamente?

Una vez registrado en tu cuenta, recibirás un email de confirmación con toda la información para acceder correctamente a tu sesión. Además, podrás seleccionar la opción de recibir newsletters para estar al tanto de todas nuestras novedades.

¿Cómo saber si tenéis stock de lo que quiero? ¿Podéis conseguir lo que busco?

Cuando una prenda esté agotada te lo indicaremos con el mensaje “Agotado”. En caso de estar disponible, pero no haya una talla en concreto, se verá un mensaje de «Agotado».
Algunos artículos, sobre todo a principios de temporada, aparecerán sin stock, pero con el mensaje “Próximamente”. En este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros vía mail y te mandaremos un correo electrónico en el momento de su disponibilidad.
Si por algún motivo llegara a faltar stock de algún producto que has comprado, te informaremos en el momento. No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros en pedidos@tarantela.es para poder darte más información.

¿Entregáis en Apartados Postales o P.O.Boxes?

Lo sentimos, no entregamos en apartados postales o P.O. Boxes. Nuestros envíos deberán ser recogidos y firmados por una persona en el momento de la entrega.

¿Puedo recibir un paquete en una dirección diferente a mi dirección de facturación?

¡Sí, es posible! Siempre que dicho envío del pedido tenga lugar en el mismo país en donde realizas las compra.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi paquete?

Podrás cambiar la dirección de envío de tu pedido antes de que hayas recibido nuestro email de confirmación de envío, y siempre que la nueva dirección sea dentro del país que seleccionaste inicialmente.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis? ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

Puedes elegir entre varias formas de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard.
  • Paypal

Todas las transacciones que se realizan desde la tienda www.tarantela.es se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros, y los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Verificación de pedido

Los pedidos están sujetos a verificación antes del envío. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido confirmado y listo para preparar y enviar. Tambien podras revisar todos tus pedidos desde «Mi cuenta» en www.tarantela.es/mi-cuenta/

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido aceptado?

Cuando finalices tu compra, a continuación, te enviaremos un e-mail de confirmación. Una vez se comprueben tus datos y se acepte el pago, recibirás una notificación de envío con los datos de tu paquete y número de seguimiento. Si alguno de los productos no está disponible por algún motivo, serás informado de esta situación con anterioridad.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El pedido se tramitará una vez que el pago esté aprobado y se confirmen los datos de entrega. Los plazos habituales de entrega para los envíos estándar dependen de la zona de envío. Puedes consultar los plazos de entrega en “Envíos” o pincha aquí.
Recordamos que el plazo de entrega es estimado, no siendo Tarantela Tal Cual S.L. responsable en caso de retrasos ocasionados por trámites de aduanas, condiciones meteorológicas o posibles retrasos en la entrega por parte de la compañía de envíos.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Si no estás satisfecho con tu compra tienes hasta 7 días naturales para solicitar la devolución desde la fecha de compra. Desde “Mi Cuenta” puedes seleccionar el pedido y los artículos que deseas devolver. Además, podrás elegir el método de devolución entre recogida en domicilio o en una de nuestras tiendas.
También puedes contactar con info@tarantela.es para cualquier duda sobre la devolución.
Te reembolsaremos el total de la compra, exceptuando los gastos de devolución. Sólo se harán devoluciones de artículos en el mismo estado que en el que fueron enviados, siempre y cuando no hayan sido usados, alterados o lavados y que mantengas todas las etiquetas con las que se enviaron. Los productos deberán enviarse en su paquete original. Las devoluciones que no se atengan a este protocolo, serán desestimadas sin esto suponer ninguna responsabilidad para Tarantela Tal Cual S.L.

¿Puedo solicitar la devolución y consiguiente recogida de mi paquete desde un país distinto al de envío?

No es posible solicitar la recogida de una devolución en un país distinto al de entrega del paquete. La recogida podrá realizarse en una dirección distinta a la de envío siempre que se trate del mismo país.

He recibido mi producto dañado o en mal estado

Los productos que se reciban defectuosos deberán ser informados en un plazo máximo de 48h, enviando un e-mail a info@tarantela.es. Estos productos podrán devolverse dentro de los 7 días estipulados en la Política de Devolución.
Podremos pedirte pruebas fotográficas para seguir con el proceso. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos, o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía.

¿Cuándo se hará efectivo el reembolso del importe en mi cuenta?

Una vez recibamos el pedido de vuelta en nuestras instalaciones, y tras el pertinente control de calidad, procederemos a la devolución del importe a través del mismo método que utilizaste para el pago en un plazo de 1-2 días naturales. Ten en cuenta que puede tardar un plazo de hasta 14 días naturales en hacerse efectivo (dependiendo del método de pago seleccionado).

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